Reklamační řád
a vrácení plateb

1. Odstoupení do 14 dnů

Jste-li spotřebitel a uzavřeli jste smlouvu na dálku nebo mimo naši kancelář, můžete od ní odstoupit do 14 dnů ode dne uzavření, a to bez udání důvodu. Stačí nám poslat e-mail na [email protected] nebo dopis na adresu sídla.

• Pokud jste výslovně požádali o zahájení služby ještě před uplynutím lhůty, uhradíte poměrnou část ceny za práci, kterou jsme do odstoupení skutečně odvedli.
• Byla-li služba na vaši žádost dodána v plném rozsahu před uplynutím lhůty, právo na odstoupení zaniká. Na tuto skutečnost vás upozorníme před zahájením prací.

2. Reklamace služby

Reklamovat lze rozsah i kvalitu poskytnuté služby — například chybějící část výstupu, chybný výpočet nebo nedodržení sjednaného termínu.

1. Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 6 měsíců od poskytnutí služby.
2. Napište e-mail s předmětem „Reklamace“, uveďte značku objednávky, popis vady a jak si přejete reklamaci vyřídit.
3. Přijetí potvrdíme do 2 pracovních dnů a sdělíme jméno pracovníka, který ji vyřizuje.
4. O vyřízení rozhodneme do 30 dnů od uplatnění. Delší lhůtu si můžeme dohodnout písemně.

3. Způsoby vyřízení

• bezplatné doplnění nebo oprava výstupu,
• opakování konzultace v náhradním termínu,
• přiměřená sleva z ceny,
• vrácení uhrazené částky, není-li vada odstranitelná jiným způsobem.

4. Vracení plateb u tarifů

• Měsíční tarif: zaplacený měsíc se nevrací, spolupráce končí k poslednímu dni zaplaceného období.
• Roční platba: vracíme poměrnou část za nevyužité celé měsíce, sníženou o rozdíl mezi roční a měsíční sazbou za období, které jste čerpali.
• Nedodaná služba: nedodáme-li sjednaný výstup ani v náhradním termínu, vracíme celou uhrazenou částku za tuto službu.

5. Termín a způsob vrácení

Peníze vracíme do 14 dnů od vyřízení reklamace nebo od doručení odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali — obvykle bankovním převodem na účet, ze kterého platba přišla. Jiný způsob si můžeme dohodnout, nevzniknou-li vám tím další náklady.

6. Co reklamovat nelze

• nedosažení očekávané úspory nebo jiného finančního výsledku, protože jej negarantujeme,
• důsledky rozhodnutí, která klient učinil odlišně od písemného doporučení,
• výstupy zpracované z neúplných nebo nepravdivých podkladů,
• zmeškanou konzultaci zrušenou méně než 24 hodin před začátkem.

7. Mimosoudní řešení sporu

Nedohodneme-li se, má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci jako orgán příslušný k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů. Tento postup je pro spotřebitele dobrovolný.

8. Kontakt pro reklamace

Kvádra Finance s.r.o., Rohanské nábřeží 671/15, 186 00 Praha 8 – Karlín, [email protected], +420 226 259 400. Reklamaci můžete podat i osobně v otevírací době uvedené na stránce Kontakt.